Chez Cap’taine Mousse, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions d’Admissibilité pour un Retour

Les produits doivent respecter les critères suivants pour pouvoir faire l’objet d’un retour :

• Les produits doivent être non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
• Le retour doit être initié dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Les produits périssables tels que les bières et boissons ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

2. Processus de Retour

Pour entamer une procédure de retour :

• Contactez-nous à [votre email/contact service client] avec votre numéro de commande et une description du problème.
• Si votre retour est admissible, nous vous fournirons les instructions pour nous renvoyer le produit.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou reçu endommagé.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé, un remboursement sera automatiquement émis sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
• Seul le montant payé pour les produits retournés sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à shop@captainemousse.ch. Nous vous proposerons une solution : remboursement, remplacement ou avoir sur une future commande.

5. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits en promotion ou soldés.

6. Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous à shop@captainemousse.ch.